Holiday apartment - 1 person - Okenstraße - 77652 - Offenburg

Wir wurden ausquartiert, 3 Stunden vor Anreise.

Ich habe eine Nacht im Einzelzimmer im Nebengebäude verbracht. Die Einrichtung ist schlicht, jedoch vollständig neuwertig und in einem tadellosen Zustand. Das Bett ist bequem, und die Möglichkeit, sich selbst Kaffee oder Tee zuzubereiten, rundet den Aufenthalt angenehm ab. Insgesamt eine empfehlenswerte Unterkunft – gerne wieder.

Ich habe das Hotel gebucht da es zentral lag und ich eine Unterkunft für die Woche benötigte. Bei meiner Ankunft wurde ich begrüßt und der Zimmerschlüssel wurde ausgehändigt. Nachdem ich das Zimmer betreten hatte ging ich ins Badezimmer hinein. der komplette Boden war schmierig und teils sichtbar nicht gereinigt. Daraufhin bin ich mit meinem Koffer zur Rezeption gegangen und habe darum gebeten mir ein anderes Zimmer aus oben genannten Grund zu zu weisen. Mir wurde ein neues Zimmer zugeteilt und der Mitarbeiter hat sich für die Unannehmlichkeit entschuldigt und mit ein Gratis Getränke zur Auswahl gestellt. Im zweiten Zimmer angekommen habe ich das Badezimmer direkt angeschaut. Der Boden war dieses mal in Ordnung. Jedoch waren im Zimmer einige Staubflusen auf dem Boden zu erkennen die bei der Reinigung nicht entfernt wurden. Die Zimmer sind sehr in die Jahre gekommen und entsprechen nicht dem aktuellen Standard. Die Flure waren ebenfalls sichtbar an den Wänden verkratzt und nicht sauber. Da ich aus privaten Gründen eher abreisen musste, habe ich gefragt, ob mir kulanterweise die beiden nicht genutzt Nächte, der Parkplatz und die Kurtaxe erstattet werden können. Hier wurde richtigerweise angemerkt, dass ich ohne einen Storno die Zimmer gebucht hatte. Daraufhin stellte ich die Frage, ob eine Kulanz angefragt werden kann und erhielt daraufhin eine Mailadresse, an die ich mich wenden könnte um mein Anliegen vorzubringen. Dieses wurde also nicht direkt aufgenommen sondern dieser Aufwand lag bzw. liegt jetzt bei mir als Gast. Auf die Bitte der Rückerstattung von Parkkosten und der Kurtaxe die ich separat bezahlen musste wurde ich ebenfalls an die übergebene Mailadresse verwiesen. Da diese Buchung aber nicht über die Website des Hotels erfolgte und somit auch keine Storno ausgeschlossen ist bin ich mit dieser Vorgehensweise nicht zufrieden gewesen. Die Dienstleistung am Kunden / Gast sieht für mich anders aus und ist ausbaufähig. Weiterhin hatte ich am zweiten Abend, trotz eines bezahlten Parkplatzes Probleme einen Stellplatz zu bekommen. Ich habe mich dann an den Rand der Ausfahrt gestellt und der Rezeption Bescheid gegeben, dass wenn ein anderer Gast Probleme bei der Ausfahrt hat, die Rezeption mich auf dem Zimmer anrufen kann. Ich habe es nicht eingesehen mir einem Parkplatz an der Straße zu suchen obwohl ein Stellplatz gebucht und bezahlt war. Das Hotel belvilla ist aus meiner Sicht für eine Nacht buchbar aber eine Empfehlung und Weiterempfehlung würde ich aufgrund der Zimmer und der Art, wie man mit einer Kulanzanfrage umgeht, nicht aussprechen.

My price paid was 2x what was shown online. You never get a confirmation of the rate before paying at the hotel.

Ich habe das Zimmer direkt auf der Websaeite des Hotels gebucht. Verwundert war ich als ich als Buchungsbestätigung das Mieten eines Ferienhauses bekamm. In der Zimmerbeschreibung war ein Frühstück inbegriffen. Als nächstes bekam ich die Aufforderung zur Bewertung obwohl mein Ankunftstag einen Tag später war. Beim einchecken wurde mir mitgeteilt, dass das Zimmer ohne Frühstück gebucht sei. Ich habe leider nicht auf Anhieb die Beschreibung in meinen Unterlagen gefunden. Der Herr an der Rezeption war ziemlich unfreundlich. Er konnte mmir auch nicht mak genau zeigen wo ich mein Zimmer finde. Das klappte erst auf Nachfrage. Der Hausflur ist sehr heruntergekommen und schmutzig. Gottseidank war das Zimmer ok. Im Vergleich zu anderen modernen Hotels ist dieses schon sehr speziell. Am nächsten Morgen habe ich dann nochmal wegen des Frühstück nachgefragt und bekam es dann doch. Das Personal kann bestimmt nichts dafür. Die Geschäftsleitung könnte sich aber mal überlegen, wie sich die Qualität verbessern läßt. Auch dass man eine Kurtaxe bezahlen muss stand nicht auf der Webseite. Machen Sie es doch für die Ggäste etwas transperenter. Ich werde sicherlich kein zweites Mal bei Ihnen übernachten. Und unterlassen Sie es doch einfach die Gäste mit Bewertungsmails zu bombardieren