Holiday home - 8 persons - Zur Werraquelle - 98666 - Masserberg

Wir reisten am 3.8. an und hatten unsere Ankunftszeit, wie gewünscht mitgeteilt. Am Ferienhaus wurden wir nicht erwartet und es gab auch keine klare Info, wo der Checkin stattfindet. Wir fragten andere Gäste und begaben uns zur Rezeption des Hotels. Hier fanden wir keinen Mitarbeiter vor, aber die Schlüssel unseres und eines weiteren Ferienhauses lagen auf dem Empfangstresen. Nach lautem Rufen kamen zwei Mitarbeiter, die mit der zuständigen Mitarbeiterin, welche schon im Feierabend war, per Handy Kontakt aufnahmen. Es war ein sehr unschönes Gespräch, durch das wir uns nicht willkommen geheißen fühlten. Außerdem hatten wir eine Übergabe des Hauses erwartet. Mit dem Schlüssel begaben wir uns dann zum Ferienhaus. Wir hatten inclusive Bettwäsche und Handtücher gebucht. Bis auf ein Bett war keines bezogen. Wir vermuten, dass dieses von den Vormietern nicht genutzt worden war. Es gab jedoch auch keine Bettwäsche sowie keine Handtücher. (Erst später stellten wir fest, dass einige wenige im Kleiderschrank lagen.) Also wieder zur Rezi. Der Mitarbeiter den wir bei der ersten Kontaktaufnahme trafen kümmerte sich dann und brachte uns beides. Gar nicht ging, dass im Abstellraum ein Müllsack mit gebrauchter nasser Wäsche stand. Gereinigt schien das Haus aber gewesen zu sein.Wir hatten ursprünglich für 7 Personen gebucht und laut Fotos vom Haus sollten 6 Betten + Schlafcouch vorhanden sein. Es gab jedoch nur 2 Doppel- und 1 Einzelbett sowie eine ziemlich alte, wenig einladende, durchgelegene Doppelbettcouch im Wohnbereich. Der erste Eindruck war also schon einmal sehr enttäuschend.Generell ist das Haus aber sehr schön und wirkt recht neu, insbesondere das Bad mit ebenerdiger Dusche. Das vorhandene Geschirr/Küchenutensilien ist ein Sammelsurium, aber ausreichend. Ein Grill fehlte gänzlich und als wir danach fragten, weil wir im Außenbereich anderer Häuser welche gesehen hatten, sagte uns ein desinteressierter, gelangweilter Mitarbeiter, dass dieser 15€ kosten würde. Das fanden wir sehr unverschämt, weil wir der Meinung sind, dass ein Grill zur Grundausstattung eines Ferienhauses gehört und in anderen Bewertungen auch beschrieben wurde.Am zweiten Abend wollten wir den Backofen nutzen und stellten erst fest, dass dieser nicht funktionierte, als wir unser Essen bereits vorbereitet hatten. Wir konnten froh sein, dass nette Ferienhausnachbarn uns ihren Backofen zur Verfügung stellten. Auf Nachfrage teilte man uns mit, dass bekannt sei, dass der Backofen kaputt ist und eine Reparatur in Auftrag wäre. Warum also hat man uns nicht darauf aufmerksam gemacht?Das Management des Resorts sollte wirklich einmal darüber nachdenken, ob es notwendig ist, die Mitarbeiter im Umgang mit den Gästen zu schulen. Obwohl wir ganz eindeutig per Email darauf aufmerksam gemacht wurden mussten wir eine Kurtaxe nicht zahlen. Angeblich gab es für das Resort eine Sonderregelung. Etwas verwundert waren wir darüber.